شروط الخدمة

1. الأهلية والصلاحية

لا يجوز لك استخدام الخدمة إلا إذا كان عمرك 18 عامًا فأكثر وكنت تتمتع بالأهلية النظامية لإبرام اتفاقية ملزمة. وإذا استخدمت الخدمة نيابة عن منشأة أو جهة أخرى، فإنك تقر بأنك مخول بإلزامها بهذه الشروط، ويقصد بـ"أنت" في هذه الشروط تلك الجهة.

2. الخدمة

تتكون الخدمة من:

• وكلاء ذكاء اصطناعي يجيبون على المكالمات الهاتفية ويجرونها، ويتولون محادثات واتساب والدردشة على الموقع نيابة عنك، بالعربية والإنجليزية
• Edara ERP، وهو نظام مستضاف يمثل سجل البيانات المعتمد لدى المطور العقاري لوحداته، والبيع على الخارطة، والحجوزات والعقود، والمشترين، والتحصيل وحساب الضمان، والفوترة الإلكترونية، ومراحل الإنشاء، والتسليم
• مساحة عمل تعدّ فيها الوكلاء، وترفع قاعدة المعرفة، وتحدد قواعد التحويل إلى موظف، وتأذن بالإجراءات، وتقرأ المحادثات، وتطلع على التحليلات
• تكاملات مع مزود الاتصالات وواتساب للأعمال والأنظمة التي تربطها، وواجهة برمجة
• موقع edarahq.com

يعمل الوكيل من قاعدة المعرفة التي تزوده بها، والقواعد التي تحددها، والإجراءات التي تأذن بها. وأنت من يقرر أي المحادثات يتولاها الوكيل وأيها يذهب إلى موظف في فريقك. ويعمل Edara ERP من المشاريع والوحدات والمشترين والعقود وجداول السداد التي تدخلها أنت ومستخدموك، ومن المستندات التي ترفعها. ويحدد نموذج الطلب نطاق كل تشغيل، بما في ذلك المنتجات والقنوات والتكاملات واللغات والأحجام.

3. الترخيص والوصول

نمنحك حقًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للنقل للوصول إلى الخدمة واستخدامها خلال مدة اتفاقيتك، لأغراض أعمالك الداخلية ووفق هذه الشروط.

ويجوز لنا تغيير ميزات الخدمة أو إيقافها، أو تقييد الوصول إلى بعضها، أو وضع حدود للاستخدام. وإذا قلل تغيير ما بشكل جوهري مما تعاقدت عليه، فإننا نبلغك مسبقًا ويجوز لك إنهاء الاتفاقية وفق القسم 15.

4. الحسابات والأمن

أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول، وعن كل ما يتم عبر حسابك وحسابات المستخدمين الذين تخولهم.

وتوافق على أن:

• تقدم بيانات حساب وفوترة صحيحة وتحافظ على تحديثها
• تسند الأدوار إلى مستخدميك بعناية وتزيل من يغادر منهم
• تبلغنا دون تأخير على osamah@edarahq.com إذا علمت بأي وصول غير مصرح به

ويجوز لنا تعليق الحساب إذا رصدنا إساءة استخدام أو خطرًا أمنيًا، ونبلغك عندما نفعل ذلك.

5. الاستخدام المقبول

توافق على ألا تستخدم الخدمة في:

• مخالفة أي نظام أو لائحة تنطبق عليك، بما في ذلك أنظمة الاتصالات والرسائل وحماية المستهلك في المملكة العربية السعودية وفي أي دولة تتصل بها أو تراسلها
• الاتصال أو إرسال الرسائل إلى أشخاص لم يوافقوا حيثما تُشترط الموافقة، أو طلبوا عدم التواصل معهم
• إرسال مكالمات أو رسائل جماعية غير مرغوب فيها، أو التواصل مع الأشخاص في أوقات غير مناسبة
• انتحال صفة شخص أو جهة، أو إخفاء أن المتصل وكيل آلي حيثما يشترط النظام أو هذه الشروط الإفصاح عن ذلك
• خداع أي شخص أو مضايقته أو تهديده أو الاحتيال عليه، أو جمع بيانات من الأشخاص دون أساس نظامي
• التدخل في الخدمة، أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى الأنظمة أو البيانات، أو فحص الخدمة أو إجراء هندسة عكسية لها
• استخدام الخدمة أو مخرجاتها لبناء منتج منافس أو تدريبه
• رفع محتوى غير نظامي أو ضار أو مسيء، أو برمجيات خبيثة

ويجوز لنا التحقيق في المخالفات المشتبه بها واتخاذ إجراء بشأنها، بما في ذلك تعليق الوكيل أو الرقم أو الحساب المعني. ويمكن لأي شخص الإبلاغ عن إساءة استخدام وكيل إدارة.

6. البيانات الحساسة

ما لم يسمح نموذج الطلب بذلك صراحة وتُتفق الضوابط اللازمة، لا يجوز لك استخدام الخدمة لجمع أو معالجة البيانات الحساسة بحسب تعريفها في نظام حماية البيانات الشخصية، بما في ذلك البيانات الصحية، والبيانات الجينية أو الحيوية، والبيانات الائتمانية، والبيانات التي تكشف عن الانتماء الديني أو السياسي أو العرقي. وحيثما سمح نموذج الطلب بذلك، كما في حال عيادة تحجز المواعيد، فأنت مسؤول عن الوفاء بالالتزامات الإضافية التي تنطبق على تلك البيانات، وعن إعداد الوكيل بحيث لا يجمع إلا ما يحتاجه.

7. محتوى المنشأة ومسؤولياتك تجاه عملائك

يُقصد بـ"محتوى المنشأة" كل ما تدخله أنت ومستخدموك في الخدمة وكل ما تنتجه الخدمة لك: وثائق قاعدة المعرفة، والنصوص، والقواعد، وقوائم جهات الاتصال، وتسجيلات المكالمات، والتفريغات النصية، والملخصات، والرسائل، والسجلات التي تُقرأ من أنظمتك المرتبطة أو تُكتب فيها، وسجلات المشاريع والوحدات والمشترين والعقود والتحصيل والفواتير والتسليم التي تنشئها أنت ومستخدموك في Edara ERP.

أنت تملك محتوى المنشأة. وتمنح إدارة ترخيصًا محدودًا لاستضافته ومعالجته ونقله بالقدر اللازم فقط لتقديم الخدمة لك وللامتثال للنظام. وإذا تضمن محتوى المنشأة بيانات شخصية، سواء وصلتنا من محادثة مع الوكيل أو من نظام Edara ERP، فأنت المتحكم وإدارة هي المعالج، وفق ما يبينه القسم 9.

وأنت مسؤول عن:

• امتلاك الحق في استخدام المحتوى الذي تزود به الوكيل، وعن دقته
• إبلاغ عملائك بأنهم يتحدثون مع وكيل آلي وبأن المحادثة مسجلة، في بداية كل محادثة، والحصول على الموافقة حيثما يشترطها النظام
• تحديد الأساس النظامي لمعالجة البيانات الشخصية لعملائك، وتزويدهم بإشعار الخصوصية الذي يقتضيه نظام حماية البيانات الشخصية
• القواعد التي تحددها، والإجراءات التي تأذن بها، وقواعد التحويل إلى موظف التي تضعها
• مراجعة محادثات الوكيل وتصحيح قاعدة المعرفة والقواعد عندما تؤدي إلى نتائج خاطئة

ويجوز لنا إزالة محتوى المنشأة الذي يخالف هذه الشروط أو تعطيله، ونبلغك عندما نفعل ذلك.

8. الوكيل الآلي ومخرجاته

الوكيل برنامج. وهو يولّد ردوده من قاعدة معرفتك ومن نماذج لغوية، وقد يسيء الفهم أو يجيب بشكل غير دقيق أو ينفذ إجراءً لم تقصده. وأنت تقر بأن:

• ردود الوكيل وملخصاته وإجراءاته قد تكون غير دقيقة أو غير مكتملة وينبغي مراجعتها
• أنت من يقرر أي المواضيع يتولاها الوكيل وأيها يذهب إلى موظف، وينبغي أن تبدأ بقواعد متحفظة
• الإجراءات التي تمس المال أو الحقوق النظامية أو الصحة أو السلامة ينبغي أن تتطلب موافقة موظف، وهو ما تعدّه في مساحة العمل
• أنت مسؤول عن القرارات التي تتخذها أنت وعملاؤك بناءً على مخرجات الوكيل

9. معالجة البيانات

فيما يخص البيانات الشخصية لعملائك التي يعالجها الوكيل، وسجلات العملاء المحتملين والمشترين والعقود والدفعات والتسليم التي تحفظها في Edara ERP، أنت المتحكم وإدارة هي المعالج بموجب نظام حماية البيانات الشخصية. ولا نعالج تلك البيانات إلا بناءً على تعليماتك الموثقة، وفق ما تصفه سياسة الخصوصية واتفاقية معالجة البيانات التي تشكل جزءًا من نموذج الطلب. وتغطي اتفاقية معالجة البيانات المعالجين من الباطن، ومكان البيانات، ومدة الاحتفاظ، والحذف عند انتهاء الاتفاقية، والأمن، والإبلاغ عن التسرب. وقد صُممت إدارة لاستضافة بيانات المحادثات وسجلات نظام ERP داخل المملكة العربية السعودية؛ وأي نقل خارج المملكة يتم وفق أحكام النقل في نظام حماية البيانات الشخصية ويُفصح عنه في الاتفاقية.

10. الرسوم والطلبات

يحدد نموذج الطلب الرسوم، ودورة الفوترة، ونطاق التشغيل، وأي شروط للتجربة الأولية. ولا توجد قائمة أسعار منشورة؛ فنحن نقدم عرض السعر لكل نطاق تشغيل. وما لم ينص نموذج الطلب على خلاف ذلك:

• تُسدد الفواتير خلال المدة المبينة فيها، بالريال السعودي، مضافًا إليها ضريبة القيمة المضافة حيثما تنطبق
• الرسوم المدفوعة غير قابلة للاسترداد
• يجوز لنا تعليق الخدمة عند التأخر في السداد بعد إشعارك
• يجوز لنا تغيير الرسوم عند التجديد بإبلاغك قبل تاريخ التجديد

وقد تُحتسب رسوم استخدام مزودي الاتصالات والرسائل بشكل مستقل وفق ما يبينه نموذج الطلب.

11. السرية

يحافظ كل طرف على سرية المعلومات السرية للطرف الآخر ولا يستخدمها إلا لأغراض الاتفاقية. وتشمل المعلومات السرية محتوى المنشأة، ومعلومات أسعارنا ومنتجنا، وكل ما يُعلّم بوصفه سريًا أو يُفهم بشكل معقول أنه كذلك. ولا ينطبق هذا الالتزام على المعلومات العامة، أو المعروفة مسبقًا للطرف المتلقي، أو المطورة بشكل مستقل، أو التي يجب الإفصاح عنها بموجب النظام، وفي هذه الحالة يُبلغ الطرف المفصح حيثما يجيز النظام ذلك. ويستمر هذا الالتزام طوال مدة الاتفاقية ولخمس سنوات بعد انتهائها.

12. الملكية الفكرية

الخدمة، بما فيها برمجياتها ونماذجها وتصاميمها ووثائقها واسم إدارة وعلاماتها، مملوكة لإدارة ومرخصيها. ولا ينقل أي بند في هذه الشروط ملكيتها إليك. ولا يجوز لك نسخ أي جزء من الخدمة أو تعديله أو توزيعه أو بيعه أو تأجيره، أو استخراج شفرتها المصدرية، أو استخدام الخدمة أو مخرجاتها لتدريب نظام منافس. وجميع الحقوق غير الممنوحة صراحة محفوظة. ويبقى محتوى المنشأة ملكًا لك كما ينص القسم 7.

13. الملاحظات

إذا أرسلت إلينا اقتراحات أو ملاحظات عن الخدمة، فيجوز لنا استخدامها دون قيد أو مقابل. ولا تشمل الملاحظات محتوى المنشأة.

14. خدمات الأطراف الأخرى

ترتبط الخدمة بمزودين وأنظمة تابعة لأطراف أخرى: مزودو الاتصالات والأرقام الموحدة، وواتساب للأعمال، ومزودو نماذج الكلام واللغة، ونظام إدارة العملاء ونظام التذاكر والتقويم وغيرها من الأنظمة التي تختار ربطها. وتسري شروطهم على استخدامك لها، ولسنا مسؤولين عن توفرها أو أدائها أو ممارساتها في التعامل مع البيانات. وإذا غيّر طرف آخر خدمته أو أوقفها، فإننا نبلغك ونعمل معك على بديل، لكننا لا نتحمل المسؤولية عن ذلك التغيير.

15. المدة والتعليق والإنهاء

تسري الاتفاقية للمدة المبينة في نموذج الطلب وتتجدد وفق ما ينص عليه. ويجوز لأي من الطرفين إنهاؤها عند إخلال جوهري لا يُعالج خلال 30 يومًا من الإشعار الكتابي، أو فورًا إذا أصبح الطرف الآخر معسرًا.

ويجوز لنا تعليق الوصول إلى الخدمة، كليًا أو جزئيًا، إذا أخللت بهذه الشروط، أو إذا شكّل استخدامك خطرًا أمنيًا أو نظاميًا، أو إذا تأخر سداد الرسوم بعد الإشعار. ونعيد الوصول عند زوال السبب.

وعند انتهاء الاتفاقية، ينتهي حقك في استخدام الخدمة، وتتوقف عن استخدامها، ونعيد محتوى المنشأة أو نحذفه وفق ما تصفه اتفاقية معالجة البيانات. وتظل البنود التي تقتضي طبيعتها استمرارها سارية، ومنها الرسوم المستحقة، والسرية، والملكية الفكرية، وإخلاء الضمانات، وحدود المسؤولية، والنظام الواجب التطبيق.

16. إخلاء الضمانات

تُقدم الخدمة "كما هي" و"بحسب توفرها". وبالقدر الذي يجيزه النظام، نخلي مسؤوليتنا عن جميع الضمانات، الصريحة والضمنية، بما فيها القابلية للتسويق والملاءمة لغرض معين وعدم الانتهاك. ولا نعد بأن الخدمة ستكون دون انقطاع أو خالية من الأخطاء أو آمنة، ولا بأن مخرجات الوكيل ستكون دقيقة. ولا يسري أي التزام بمستوى الخدمة إلا إذا نُص عليه كتابة في نموذج الطلب.

17. حدود المسؤولية

بالقدر الأقصى الذي يجيزه النظام:

• لا يتحمل أي من الطرفين تجاه الآخر المسؤولية عن أي خسارة غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية، ولا عن خسارة الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو السمعة، الناشئة عن الاتفاقية أو الخدمة
• تقتصر مسؤولية إدارة الإجمالية عن جميع المطالبات الناشئة عن الاتفاقية أو الخدمة في أي مدة 12 شهرًا على الرسوم التي دفعتها لإدارة مقابل الخدمة خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للواقعة التي نشأت عنها المطالبة

ولا تسري هذه الحدود على المسؤولية التي لا يجيز النظام تحديدها، ولا على إخلال أي طرف بالتزام السرية، ولا على التزاماتك بالسداد.

18. التعويض

تلتزم بالدفاع عن إدارة وتعويضها عن مطالبات الأطراف الأخرى، والتكاليف الناتجة عنها، الناشئة عن محتوى المنشأة، أو عن استخدامك الخدمة بما يخالف هذه الشروط أو النظام، أو عن تقصيرك في تزويد عملائك بالإشعارات والحصول على الموافقات التي يشترطها النظام. وتلتزم إدارة بالدفاع عنك وتعويضك عن مطالبات الأطراف الأخرى بأن الخدمة، كما قدمناها واستُخدمت وفق هذه الشروط، تنتهك حقوق الملكية الفكرية لطرف آخر في المملكة العربية السعودية.

19. النظام الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط وأي اتفاقية تتضمنها لأنظمة المملكة العربية السعودية.

20. تسوية المنازعات

عند نشوء نزاع، يسعى الطرفان أولًا إلى تسويته بالتفاوض بحسن نية بين ممثليهما خلال 30 يومًا من الإشعار الكتابي بالنزاع. فإن تعذر ذلك، يُحال النزاع إلى المحاكم المختصة في مدينة جدة بالمملكة العربية السعودية. ولا يمنع ذلك أيًا من الطرفين من طلب تدبير مؤقت عاجل من محكمة مختصة.

21. الإشعارات

نرسل الإشعارات إلى البريد الإلكتروني المسجل في حسابك، أو داخل مساحة العمل، أو على الموقع. وترسل إشعاراتك إلى osamah@edarahq.com. وأنت مسؤول عن تحديث بيانات التواصل الخاصة بك. ويُعد الإشعار المرسل بالبريد الإلكتروني مستلمًا في يوم العمل التالي في المملكة العربية السعودية.

22. التنازل

لا يجوز لك التنازل عن هذه الشروط أو اتفاقيتك أو نقلها دون موافقتنا الكتابية المسبقة، ولن نمتنع عنها دون سبب معقول. ويجوز لنا التنازل عنها لشركة تابعة أو لخلف في اندماج أو استحواذ أو بيع أصول، ونبلغك عندما نفعل ذلك.

23. أحكام عامة

• تشكل هذه الشروط ونموذج الطلب والوثائق التي تحيل إليها كامل الاتفاقية بيننا بشأن موضوعها
• إذا تبين بطلان أي بند، يبقى ما عداه ساريًا
• لا يُعد التأخر في إنفاذ أي بند تنازلًا عنه
• لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن تأخير ناتج عن أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة، باستثناء التزامات السداد
• الطرفان متعاقدان مستقلان، ولا ينشئ أي بند هنا شراكة أو وكالة أو علاقة عمل

24. تعديل هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. وننشر النسخة الجديدة في هذه الصفحة مع تاريخ جديد في أعلاها، ونبلغ المنشآت بالبريد الإلكتروني أو داخل مساحة العمل قبل 30 يومًا على الأقل من سريان أي تعديل جوهري. واستمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التعديل يعني قبولك للشروط المحدثة. ولا يغير التعديل الرسوم أو النطاق المحددين في نموذج الطلب خلال مدته الحالية.

25. التواصل

إدارة، جدة، المملكة العربية السعودية.

للاستفسار عن هذه الشروط: osamah@edarahq.com.